近年来，社会上出现一些机构和个人，以“征信修复”“征信洗白”等名义大肆宣传，诱使信息主体委托其办理征信投诉、举报等事项，甚至采取捏造事实、伪造证据、套取消费者个人信息等行为，从中获得违法收益。此类行为不仅对金融机构正常的征信报送秩序产生了干扰，也对金融消费者的信息安全与财产安全造成了严重的负面影响。

为进一步普及征信知识，提升全体员工引导消费者依法维护个人征信权益，远离“征信修复”违法行为侵害的能力，保障消费者合法权益，维护健康稳定的金融秩序，2024年2月26日，江苏分公司信保部组织开展防范“征信修复”行为培训会议，江苏分公司信保部总经理室及前后线管理人员共42人参加会议。

会上，江苏分公司信保部征信联络人从客户征信修复申请异常行为识别、“征信修复”黑灰产常用操作手段、“征信修复”行为隐藏信用与法律风险等角度入手，对“征信修复”行为进行了细致地梳理与讲解，并通过普及《征信业管理条例》中征信异议的相关规定，全方位提升了参会人员对“征信修复”违法行为的了解程度，增强了参会人员引导客户合法合规解决征信纠纷，维护客户信息与财产安全的能力。

江苏分公司信保部总经理王伟就进一步防范“征信修复”行为提出三点要求，一是要加强消费者征信宣传教育力度，提高消费者信息安全、财产安全保护意识及征信知识认知水平，同时要做好“征信修复”行为的风险提示，引导消费者主动关爱自身信用记录，理性面对征信不良信息。二是及时报送“征信修复”黑灰产相关线索。在日常工作中应高度警惕“征信修复”黑灰产介入情况，发现“征信修复”组织或个人涉嫌违法犯罪行为的线索时，应及时反映至人民银行、市场监管部门和公安机关，并配合做好调查取证工作。三是积极协调处理客户征信异议相关事项。面对客户提出的征信修复诉求，应及时与客户沟通，了解客户实际情况，并根据人民银行征信异议相关规定协助客户处理，如征信报送信息确实存在错误、遗漏的情况，应及时协助客户进行征信更正。

下一步，江苏分公司信保部将持续提升全体员工防范“征信修复”行为水平，在工作中主动引导消费者树立正确的个人信用维护观念，增强消费者风险防范意识，避免 “征信修复”机构或个人侵犯消费者信息安全及财产安全，切实保护消费者合法权益。