回顾2023年，是疾风骤雨的一年，是心潮澎湃的一年，更是革故鼎新的一年。这一年，监管趋严、行业波动考验着安徽分公司信保部全员的斗志和信心。在公司高质量发展和“价值大地”新蓝图的战略指引下，安徽分公司信保部在危中寻机、在困中破局，通过多次研讨、积极转型、加强队伍管理、强化风控审核、创新拓客、提升业务品质等措施，经过全体员工的共同努力，成功实现赢利目标。

2024年，在更为激烈的市场竞争中，合规经营作为险企不可或缺的一部分，是公司长期稳定发展的基础，也是公司实现“价值大地”新蓝图，赢得客户信赖、社会尊重，创造社会价值的重要手段。安徽分公司信保部深知合规经营的重要性，并致力于通过合规经营为客户创造价值，从而构建公司的核心价值，真正做好金融服务实体，更好助推公司融资性信用保证保险业务可持续发展。

为此，安徽分公司信保部在合规管理领域做出多项管理改进动作，并实现了显著的进步与提升。一是健全风险管理体系。在“提升业务品质 严打欺诈骗保”合规思想的指引下，安徽分公司信保部合规管理结合分公司信保部业务管理现状，充分融合投诉、逾管、业管的岗位特性，形成问题溯源和整改落地的风险管理体系。二是畅通各类问题反馈的渠道，形成问题解决的闭环。三是成立投诉专项治理小组，对历史投诉问题进行复盘，针对问题机构进行问责，督促频发问题的整改。同时，小组制定管理办法，压实各级管理责任，明确各层级投诉工作重点、方向和处罚内容。四是开展各项专项自查。组织开展“后线内控合规自查评估”“案件防控专项整治”及“消费者权益保护”等系列专项自查，对各条线岗位潜在的风险点进行扫雷式排查。五是采用多种宣传方式。针对新员工定期组织开展合规培训，提升员工合规自律意识，提升服务品质。针对重要内容多次重点宣导，监督营业部各项宣导内容落地执行，有效防范降低内外部风险。

尽管安徽分公司信保部增加了多项合规管理动作，取得了一定成效，但是仍然存在可能产生风险的薄弱点。譬如，业务部门与合规管理存在责任边界问题，个别营业部在合规方面的思想意识未能跟上管理动作更新的步伐，存在认知不清。针对这些问题，安徽分公司信保部已经制定了一系列改进规划。一是风险管理前置。加强案件防范，对投诉件及短逾账户进行合规问题反查，通过客户服务全流程溯源，对涉及各环节人员管理动作未落实的进行追究问责，从而压实各层级管理责任。二是地域区别化合规管理策略。认真梳理合规问题类型，深入查找内控合规薄弱环节，锁定合规重点管理区域，实行差异化管理。三是后线管理合规自查评估。开展后线重点项目内控合规自查评估工作，严守不发生重大风险的底线，重点做好“五虚”问题、廉洁风险、涉刑案件等综合整治，抓实重点领域穿透管理，推动全员客户服务管理，提升人员风险防范意识，落实潜在风险上报要求，自下而上进行前置风险防控。四是筑牢“第一道防线”。通过有效的沟通、培训机制赋能业务部门，帮助业务部门提升合规经营能力，促使业务部门逐步承担起“第一道防线”的作用。

展望2024年，将面临展新的机遇和更大的挑战。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。大疫三年、危后有机，沧海横流方显英雄本色。安徽分公司信保部全体员工将始终怀着一股豪情，披荆斩棘，勇往直前，在新的一年里，与公司一起努力，强化风控管理，持续改善业务品质，积极转型，以新的姿态、新的步伐，构建价值大地！