为切实履行监管部门对消费者权益保护工作的制度要求，夯实消费者权益保护主体责任，提升客诉处理工作能力，促进客户服务效率与服务质量稳定提升，进一步推动消费者权益保护工作高质量发展，江苏分公司信保部于2023年7月组织召开2023年半年度消保工作总结会议，江苏分公司信保部负责人、客户服务条线及江苏省各地市消保工作联络人参加会议。

会议以监管机构近期下发的《消保监管评价主要问题清单》为核心，结合2023年上半年度客户投诉情况、信访举报情况、舆情管理情况、消保培训情况，对2023年上半年江苏分公司信保部消保工作中的成果与不足进行分析，并为下半年度消保工作的开展总结经验教训，明确改进方向。

会上，江苏分公司信保部负责人王伟对2023年上半年分公司信保部消保工作进行了全面回顾，客观、公正地评价了江苏省各地市消保工作的具体完成情况，并对下半年度消保工作的开展做出以下要求：一是要进一步提升全体员工消费者权益保护思想意识，切实做到将维护客户的正当权益放在首要位置，增强员工对做好消费者权益保护工作的责任感、使命感；二是要做好经营过程管理，加强承保销售环节及保后管理环节合规自查力度，全方位规范业务行为，提升客户服务质量，从源头上降低消费者的投诉意愿；三是要加强统筹协调，建立顺畅的消保工作沟通反馈机制，优化消保工作管理流程，确保总公司、分公司安排的各项消保工作能够得到快速落实，做到高效、有序完成。

会后，江苏分公司信保部组织各地市消保工作联络人就各自消保工作中遇到的突出问题展开交流与沟通，并以案例剖析的形式，将事先收集整理好的消保典型疑难案例进行分享，提出案例处理过程中遇到的实际困难，交由参会员工共同讨论。参会员工各抒己见、集思广益、交换经验，对疑难成因进行深入分析，寻求合理高效的解决方式。通过本次交流沟通，参会员工不仅加深了对消保工作重点、难点的了解程度，也提升了实际工作中处置具体疑难消保问题的能力。

下一步，江苏分公司信保部将坚持从小处着眼，从细处入手，在日常经营管理全流程中融入消费者权益保护理念，做深做实各项消保工作，推动消费者权益保护工作水平持续提升。