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山穷水尽疑无路 柳暗花明又一村
——逾期客户的成功回收
发布时间:2017/12/25分享:

客户胡先生,贷款额度8万,光大银行放款,产品寿险贷,客户本人第二期还款就失联,本人一直无法联系,电催一直没有取得实质性进展,外访也没有取得任何效果。对此,门店通过各方面渠道深挖客户联系信息,后来通过多方查询终于了解到客户的实际情况:原来客户从事同行业务,他对自己进行了精心的包装,在我司贷款成功下放后,预留首期还款金额后就逃之夭夭了。由于这笔业务的客户经理是刚入职的新员工,没有同行经验,遇到了此客户也没有进行太多的情况了解就被客户蒙骗了。

这位客户也是我刚入职大地不到半个月,接触到的一个催收账户,发现的时候确实比较棘手,没有什么头绪,在电催没有明显效果的情况下,我决定再次外访。也许是越努力越幸运,通过这次外访,我终于找到一个关键性的人物——罗先生。他是客户的一个朋友,知悉客户贷款的事情,通过签约扫描的结婚证复印件,同时也发现了客户申请表的配偶汪女士是虚假的,根本不是客户真实的配偶。当时是客户通过罗先生找汪女士伪造了虚假的结婚证,而汪女士的老公是一个香港人。发现了此情况后,我们对罗先生和汪女士进行了施压,严肃阐明了他们伙同客户伪造材料的事实,告知需要承担法律责任的严重后果,以及事情的严重性及恶劣影响。他们同样不想碰触到法律的底线,于是坚持从第2期起正常还款。

通过这个催收案例,我认识到前期业务的展业方向和面签环节对后期的贷后管理的影响非常大。前线对客户真实情况把控至关重要,对于签约客户提供的证件需要严格检查、验证,联系人需要仔细核实。风控为销售保驾护航,只有前后一心、配合催收,方能业绩常虹,逾期常绿,更好地助推分部指标双丰收!

撰稿:深圳分部深圳1店
修订:机构部品宣